Políticas de Privacidad y Cookies

EL HOTEL ARENA LEME LTDA, persona jurídica de derecho privado registrada en el CNPJ con el n.º 14.949.199/0001-03, con sede en Avenida Atlantica, 324, Rio De Janeiro, 22010-010, Brasil (“HOTEL”), entiende que los registros electrónicos y datos personales dejados por usted (“Usuario”) al utilizar los diversos sitios web y servicios (“Páginas”) del HOTEL son sensibles y relevantes, y esta Política de Privacidad (“Política”) sirve para regular, de manera sencilla, transparente y objetiva, qué datos e información serán obtenidos, así como cuándo podrán ser utilizados. Para ilustrar mejor cómo procesamos los datos, presentamos un resumen de nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (“Política”):

1. Qué datos utilizamos

El HOTEL podrá recopilar información ingresada activamente por el Usuario al momento de su registro y también información recopilada automáticamente al utilizar las páginas y la red, como por ejemplo, identificación del establecimiento comercial utilizado, IP con fecha y hora de conexión, entre otros.

Se tratan, por tanto, dos tipos de datos personales:

a) Información proporcionada por el Usuario: HOTEL recopila toda la información ingresada activamente por el Usuario en las Páginas, como nombre completo, correo electrónico, género, fecha de nacimiento, ciudad y estado, cuando el Usuario llena formularios en las Páginas. El HOTEL podrá utilizar esta información para promover la difusión de material publicitario, promociones, descuentos, eventos y programas de fidelización, así como para realizar encuestas de satisfacción.
b) Se podrán recopilar de forma automática datos como características del dispositivo de acceso, navegador, IP (con fecha y hora), origen de IP, información sobre clics, páginas accedidas, páginas posteriores a las que se accede tras salir de las Páginas, o cualquier término de búsqueda introducido en el sitio web o en referencia al mismo, entre otros. Para esta recogida se podrán utilizar tecnologías estándar, como cookies, pixel tags, beacons y objetos locales compartidos, que se utilizan con la finalidad de mejorar la experiencia de navegación del Usuario en las Páginas, de acuerdo con sus hábitos y preferencias.

Es posible desactivar, a través de la configuración de su navegador de internet, la recopilación automática de información a través de algunas tecnologías, como cookies y cachés, así como en nuestro propio sitio web, específicamente en lo relativo a las cookies. Sin embargo, el Usuario debe tener en cuenta que, si se deshabilitan estas tecnologías, algunas funcionalidades ofrecidas por el sitio web, que dependen del tratamiento de dichos datos, podrían no funcionar correctamente.

Además, se podrán realizar encuestas de satisfacción, recopilando esta información para mejorar cada día nuestros servicios, conocer mejor sus preferencias y evaluar la calidad y sus impresiones sobre nuestras herramientas, así como para fines estadísticos y publicitarios.

La información recopilada podrá ser compartida por el HOTEL con: a) otras empresas colaboradoras, cuando sea necesario para la adecuada prestación de los servicios objeto de sus actividades; b) proteger los intereses del HOTEL en cualquier tipo de conflicto; c) por orden judicial o solicitud de autoridad competente.

Asimismo, le aclaramos que su información también podrá ser compartida con empresas que proveen la infraestructura tecnológica y operativa necesaria para las actividades del HOTEL, tales como intermediarios de pago y proveedores de servicios de almacenamiento de información.

El Usuario podrá acceder, actualizar y agregar sus datos, así como solicitar la supresión de sus datos recopilados por el HOTEL, el cual está obligado a prestar el servicio y comunicar a los Operadores de Datos que puedan formar parte de la cadena de reservas, siendo responsabilidad del Responsable asegurarse de que los Operadores de Datos hayan cumplido con la obligación de supresión, dejando claro que la supresión solo no se producirá si existe alguna obligación legal anexa, que impida cumplir con la solicitud. Si no existe solicitud de supresión o actualización de datos, el HOTEL es responsable de respetar los plazos de conservación establecidos por la ley.

2. Cómo utilizamos los datos

La información recopilada por el HOTEL tiene como finalidad establecer una relación contractual o gestionar, administrar, prestar, ampliar y mejorar las Páginas al Usuario, adecuándolas a sus preferencias y gustos, así como crear nuevos servicios y productos para ofrecer a los Usuarios.

Si ya no desea recibir información publicitaria del HOTEL, el Usuario podrá contactar con el HOTEL en cualquier momento a través de sus canales de atención y es responsabilidad exclusiva del Usuario informar a los Operadores de Datos que operan a lo largo de la cadena de reservas.

Base Legal: En estos casos, el tratamiento de datos se encuentra autorizado por el apartado I del artículo 7 de la Ley N°. 13.709/2018, la Ley General de Protección de Datos (“Ley General de Protección de Datos”)

Datos – LGPD”).

3. Cómo utilizamos las cookies

Las cookies son archivos o fragmentos de información que pueden almacenarse en sus dispositivos cuando visita las Páginas del HOTEL. Normalmente, una cookie contiene el nombre del sitio web que la originó, su duración y un valor que se genera aleatoriamente.

El HOTEL utiliza cookies para facilitar el uso y adaptar mejor las Páginas a sus intereses y necesidades, así como para recopilar información sobre el uso de nuestros sitios web y servicios, ayudando a mejorar sus estructuras y contenidos. Las cookies también se pueden utilizar para acelerar sus futuras actividades y experiencias en las Páginas.

Después de que el Usuario consienta el uso de cookies, al utilizar las Páginas del HOTEL, el Usuario podrá almacenar una cookie en su dispositivo para recordarlo en la próxima sesión.

En cualquier momento, el Usuario podrá revocar su consentimiento respecto a las cookies, para lo cual deberá eliminar las cookies de las Páginas del HOTEL mediante la configuración de su navegador preferido. Para obtener más información sobre cómo administrar las cookies en los navegadores:

• Explorador de Internet:https://support.microsoft.com/pt-br/help/17442/windows-internetexplorer-delete-manage-cookies
• Mozilla Firefox:https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/active-e-desative-os-cookies-queos-sites-usam
• Google Chrome:https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform=Desktop&hl=pt-BR
• Safari:https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac

Por último, le recordamos que si el Usuario no acepta algunas cookies de las Páginas del HOTEL, ciertos servicios podrían no funcionar de forma óptima.

4. Con quién compartimos datos

El HOTEL trabaja con socios que ofrecen soluciones para el turismo y el mercado hotelero, además de operar en el segmento corporativo, y podrá compartir la información recopilada a través de las Páginas, en los siguientes casos:

a) Con otras empresas del Grupo, establecidas u operando en cualquier país, que se comprometan a utilizar la información para los mismos fines indicados en esta Política;
b) Con empresas colaboradoras, en el desarrollo de las actividades comerciales del HOTEL, incluyendo conexiones y distribución de reservas, servidores, etc.;
c) Proteger los intereses del HOTEL en cualquier tipo de conflicto, incluyendo acciones legales;
d) En el caso de transacciones y cambios corporativos que involucren al HOTEL, en cuyo caso la transferencia de información será necesaria para la continuidad de los servicios; o,
e) Por orden judicial o a solicitud de autoridades administrativas que tengan facultades legales para solicitarlo.

5. Cómo mantenemos la seguridad de los datos

El HOTEL almacenará la información recopilada en sus Páginas de Operador de Datos o contratada por éste.

HOTEL utiliza medios razonables de mercado y legalmente requeridos para preservar la privacidad de los datos recopilados en sus Páginas. Por lo tanto, adopta las siguientes precauciones, en cumplimiento de las directrices sobre estándares de seguridad establecidos en el Decreto nº 8.771/2016, así como interactuar con los Operadores de Datos con las mismas directrices, siendo los Operadores de Datos únicamente responsables por cualquier dato que pase por su base de datos, para el pleno cumplimiento de las reservas, no siendo responsables de administrar o supervisar cómo el HOTEL conduce sus Políticas Internas, conducta y prácticas de seguridad.

HOTEL realiza todos los esfuerzos posibles para preservar la privacidad de los datos del Usuario. Sin embargo, ningún sitio web es completamente seguro y HOTEL no garantiza plenamente que toda la información transmitida en las Páginas no esté sujeta a acceso no autorizado mediante métodos desarrollados para obtener información de forma indebida. Por este motivo, animamos a los Usuarios a tomar las medidas adecuadas para protegerse, como por ejemplo permitir que terceros utilicen sus datos o tarjetas de crédito o contraseñas.

6. Retención de la información recopilada

La información recopilada por el HOTEL, a través de las Páginas, generalmente será eliminada automáticamente de sus servidores cuando ya no sea útil para la finalidad para la que fue destinada o después del cumplimiento de obligaciones legales, o cuando el usuario solicite la supresión de sus datos personales.

Sin perjuicio de que la información podrá ser conservada para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias, podrán producirse transferencias a terceros y será responsabilidad del HOTEL verificar la confiabilidad de sus Operadores de Datos, siendo responsables sólo si se prueba que cualquier pérdida fue causada por los Operadores de Datos.

7. Sus derechos

En cumplimiento de la normativa aplicable, en materia de tratamiento de datos personales, el HOTEL responsabiliza al Usuario de la posibilidad de presentar solicitudes basadas en los siguientes derechos:

a) confirmación de la existencia del tratamiento;
b) acceso a los datos;
c) la corrección de datos incompletos, inexactos o no actualizados;
d) bloquear o eliminar datos innecesarios, excesivos o no conformes;
e) la supresión de los datos tratados con el consentimiento del Usuario;
f) obtener información sobre las entidades públicas o privadas con las que el HOTEL compartió sus datos;
g) información sobre la posibilidad de no prestar el consentimiento, así como ser informado sobre las consecuencias en caso de negativa;
h) revocación del consentimiento.

Si necesita ayuda para ejercer sus derechos, el Usuario puede dirigirse al HOTEL, según las pautas establecidas en esta Política.

El Usuario es consciente de que la exclusión de información esencial para la gestión de su cuenta en el HOTEL implicará la baja de su registro, con la consiguiente cancelación de los servicios entonces prestados.

Contáctenos por correo electrónico: dpo@arenahotel.rio con el asunto Política de Privacidad.

El HOTEL hará todo lo posible para responder a dichas solicitudes lo más rápidamente posible. Sin embargo, incluso en el caso de solicitud de eliminación, se respetará el período mínimo de conservación de la información de los usuarios de las aplicaciones de Internet, determinado por la legislación brasileña.

8. Relaciones con el consumidor

El HOTEL es directamente responsable de todas las relaciones de consumo con el huésped, y los Operadores de Datos no son responsables de ninguna obligación de esta naturaleza.

9. Legislación

Esta Política se regirá, interpretará y ejecutará de acuerdo con las Leyes de la República Federativa del Brasil, especialmente la Ley nº 13.709/2018.